Polski
English
25.04.2010
Procedura składania reklamacji
- Aby wysłać sprzęt do naprawy sprzedawca jest zobowiązany do wypełnienia zgłoszenia reklamacyjnego i tylko w takim przypadku reklamacja będzie rozpatrywana.
- Sprzęt musi zawierać oryginalne opakowanie umożliwiające bezpieczny transport do specjalistycznego serwisu.
- Dopuszczalne jest zastosowanie opakowania zastępczego, jednak musi ono gwarantować odpowiednią ochronę podczas transportu przez firmę spedycyjną.
- Sprzęt prosimy przysyłać kompletny, zwłaszcza z akcesoriami, które mają wpływ na funkcjonalność danego sprzętu, lub które mogą być jedną z przyczyn nieprawidłowego funkcjonowania sprzętu.
- Do sprzętu musi być dostarczony opis uszkodzeń wraz z podaną sytuacją kiedy (w jakiej sytuacji) dana usterka występuje; opis taki winien być jak najbardziej dokładny. Umożliwi to szybszą diagnozę usterki i realizację danej reklamacji.
- Do reklamowanego sprzętu prosimy dołączyć kartę gwarancyjną, kopię dowodu zakupu oraz wypełnione zgłoszenie reklamacyjne. W przypadku braku kserokopii dokumentu świadczącego o dacie jego nabycia możliwe jest warunkowe przyjęcie takiego sprzętu do naprawy odpłatnej.
- Na zakupione produkty firma Lechpol udziela gwarancji na okres 24 miesięcy.
-
Sposób wysłania sprzętu do naprawy gwarancyjnej: Sprzedawca może wysłać sprzęt na koszt firmy Lechpol za pośrednictwem firmy spedycyjnej DHL pod warunkiem, iż zostanie poprawnie wypełniony formularz zgłoszenia reklamacyjnego oraz zostaną dostarczone dokumenty zawarte w punkcie 6. Numer płatnika w DHL-u 1208633. Po naprawie sprzęt zostanie odesłany również na koszt firmy Lechpol.
UWAGA! Prosimy, by nadsyłane do nas w ramach reklamacji paczki spełniały następujące wymogi:- nie przekraczały wagi powyżej 30 kg, w przeciwnym razie obciążenie finansowe poniesie nadawca paczki,
- paczka powinna zostać wysłana jako przesyłka podstawowa (nie zawierać żadnych specjalnych oznaczeń),
- w miarę możliwości tworzenie paczek zbiorczych a nieprzesyłanie każdego urządzenia oddzielnie.
- Wysłanie do serwisu przesyłki z reklamacją za pośrednictwem innego przewoźnika może odbyć się wyłącznie wtedy, gdy koszty transportu pokrywa nadawca, w innym przypadku sprzęt nie zostanie przyjęty do serwisu i wróci do nadawcy, który będzie zmuszony zapłacić przewoźnikowi za transport w obie strony.
- Jeżeli sprzęt dostarczony do serwisu okaże się sprawny i firma nie wykryła usterki serwis pobierze opłatę za diagnostykę i koszty przesyłki.
- Firma Lechpol rozpatruje reklamacje najpóźniej w ciągu 14 dni roboczych od daty ich wpłynięcia. W przypadku konieczności sprowadzenia specjalistycznych podzespołów okres rozpatrywania zgłoszenia gwarancyjnego może zostać wydłużony do 28 dni roboczych.
- Ze względu na duże koszty transportu prosimy (o ile jest to możliwe) wysyłać reklamowane towary w przesyłkach zbiorczych do wagi 30 kg.
- W razie wątpliwości prosimy o kontakt z naszym serwisem pod numerem telefonu: +48 25 682 03 15 lub mailowo: serwis@lechpol.pl
Formularz zgłoszenia reklamacyjnego
Załącznik:
